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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Spezialist
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Spezialisten, der unser Team verstärkt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass alle Kundenanliegen effizient und professionell behandelt werden. Ein erfolgreicher Callcenter-Spezialist verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten in der Lage sein, technische Probleme zu verstehen und zu lösen, während Sie gleichzeitig eine freundliche und hilfsbereite Haltung bewahren. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kundenbindung zu stärken. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in der Datenbank.
- Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Abteilungen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Teilnahme an Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceprozessen.
- Erstellung von Berichten über Kundenfeedback.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Umfeld.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden.
- Grundlegende Computerkenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenservice?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie bleiben Sie motiviert, wenn Sie mit schwierigen Kunden arbeiten?
- Welche Tools oder Software haben Sie in früheren Positionen verwendet?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten beschreiben?
- Warum möchten Sie in einem Callcenter arbeiten?
